Grazie agli strumenti digitali introdotti, le comunicazioni tra cittadini e pubblica amministrazione sono più rapide, sicure e accessibili.

È stato ridotto il rischio di mancata ricezione delle notificazioni, con l’introduzione di un “Avviso di cortesia” per contatti non certificati o in caso di mancato recapito per domicili digitali saturi, invalidi o inattivi. Ai soggetti privi di un domicilio digitale qualificato, il gestore della Piattaforma per la notificazione digitale degli atti della PA rende disponibile una copia informatica degli avvisi di avvenuta ricezione e degli atti notificati in formato cartaceo.  

È stata introdotta la possibilità di modificare il domicilio digitale ed eleggere un domicilio digitale speciale per determinati atti o procedimenti.
I gestori di servizi di pubblica utilità, operatori telefonici e di reti televisive possono ora inviare notifiche relative agli avvisi di mancato pagamento delle fatture direttamente al domicilio digitale del destinatario. 

Si aggiunge, tra le modalità di presentazione della delega per l'accesso ai servizi in rete erogati dalle pubbliche amministrazioni che richiedono l'identificazione informatica, la possibilità di presentare la delega tramite la Piattaforma di gestione deleghe.

È stata introdotta la possibilità per i cittadini di aggiungere al Portafoglio di app IO la versione digitale della Patente di guida, della Tessera sanitaria e della Carta Europea della Disabilità. La possibilità di utilizzare in modo autonomo tali servizi è stata successivamente prevista anche per i minorenni che hanno compiuto 14 anni. 

È stata introdotta, per i cittadini italiani iscritti all'Anagrafe degli Italiani Residenti all'Estero (AIRE), la possibilità di ottenere il rilascio e il rinnovo della Carta d'Identità Elettronica (CIE) anche presso le rappresentanze diplomatico-consolari operanti in Paesi extra UE.

Infine, sempre per i cittadini italiani iscritti all'AIRE, è stata introdotta la possibilità di ottenere direttamente online attraverso il portale “Fast-It” il certificato di attribuzione del codice fiscale. A partire da maggio 2025, è possibile ottenere direttamente dal portale anche la certificazione del codice fiscale, senza necessità di rivolgersi a un operatore consolare. Questa ulteriore innovazione semplifica l’accesso ai servizi che richiedono tale certificazione, come ad esempio l’attribuzione dello SPID.